為體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實方便廣大患者及時就診，縮短病人就診等候時間，同時提升醫(yī)院管理水平，我院將自2011年1月1日起實施網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約掛號服務(wù)，其具體實施方案如下。
一、限定范圍
為方便管理，保證醫(yī)患雙方誠實守信，及時互通信息，對預(yù)約掛號者實行登記備案管理，預(yù)約掛號一律采用實名制，預(yù)約者請如實登記您的個人信息如姓名、性別、年齡、簡要病史、聯(lián)系電話等以備查詢。
二、預(yù)約方式
1．網(wǎng)上預(yù)約掛號
網(wǎng)上預(yù)約掛號請登錄萍鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院網(wǎng)站
http://m.runyitang888.com/
2．電話預(yù)約掛號
總部門診預(yù)約電話：0799-6865602
中心門診預(yù)約電話：0799-6789214
電話預(yù)約掛號須知：
（1）電話預(yù)約可在就診前一周提前預(yù)約；但須提前至少一個工作日進(jìn)行預(yù)約，非上班時間不接受電話預(yù)約。
（2）就診當(dāng)天到門診服務(wù)臺，與工作人員核實預(yù)約掛號信息后領(lǐng)取掛號單。
2、預(yù)約時間
網(wǎng)上預(yù)約可在任何時段內(nèi)進(jìn)行；電話預(yù)約在門診服務(wù)臺人員上班時段實施預(yù)約。
上班時間：周一至周五：8:00-11:50,14:30-17:00 ，周六：8:00-11:50。掛號單序號當(dāng)日有效。如預(yù)約專家有變動，門診服務(wù)臺應(yīng)及時通知患者，征詢意見。如果預(yù)約人要取消預(yù)約掛號時，請在當(dāng)日下午16:30之前通知門診部，以便將安排其他患者預(yù)約就診。
萍鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院
預(yù)約門診變更暫停取消及特殊情況應(yīng)急預(yù)案
1、預(yù)約采取實名制，預(yù)約人員須提供各項真實有效的信息，以便專家臨時停診時聯(lián)系。
2、預(yù)約時兼顧考慮醫(yī)患雙方時間確定就診時間及專家。
3、預(yù)約成功后，應(yīng)在預(yù)約當(dāng)日按預(yù)約時段前來掛號。如不能按預(yù)約時間就診，請在該專家出診前一天的17：00之前電話通知預(yù)約處，本次預(yù)約作廢，如還需就診，請另外再約時間。
4、病人預(yù)約成功，但未前來就診，也未提前通知預(yù)約處取消預(yù)約，視為違約，違約3次以上，將取消預(yù)約資格。
5、若預(yù)約病員未如約前來，下一位預(yù)約病員可以先行就診。
6、一位病人一天之內(nèi)可預(yù)約掛號次數(shù)為2次，并且不能是同一科室。
7、醫(yī)務(wù)人員按既定的時間出診，按照醫(yī)院工作制度要求，出診安排一經(jīng)確定在一周時間內(nèi)原則上不得無故變動。特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。
8、如果預(yù)約專家一旦停診，應(yīng)立即電話通知預(yù)約患者。如遇緊急情況專家當(dāng)日臨時停診，護(hù)理部立即進(jìn)行人員協(xié)調(diào)處理，根據(jù)實際情況預(yù)約其他時間或安排其他同級專家。
9、為預(yù)約門診的患者安排優(yōu)先就診，逐步提高預(yù)約患者占門診患者，尤其是專家門診患者的比例。對于信譽(yù)好的患者，預(yù)約門診逐步做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實驗室檢查和設(shè)備檢查的提前做出安排。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。
10、醫(yī)院積極倡導(dǎo)“首診在社區(qū)，大病到醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)”就醫(yī)模式，對于城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量占一定比例。
